1、客服人员收到客户反馈的问题后，半小时内做出答复，1个小时内回复初步解决方案。
2、客户人员根据客户反馈的实际情况，24小时内安排内部团队到客户处确认，解决问题。
3、本公司客服人员全天24小时待命工作，不分星期六和星期天与节假日。

1、我司市场销售或客服人员会每星期电话回访客户一次，了解产品的使用情况。
2、不论新老客户我公司每个月将安排客服人员或市场销售人员拜访一次，沟通产品使用情况及需要改善的问题点，分享新产品。
3、建立有完整的客户售后服务档案，记录每次回访详细内容，以便于工程部参考研究。

1、客服人员在客户公司服务期间服从统一指挥安排。
2、客服人员必须遵守客户公司各方面的管理制度及各项规章制度。
3、客户如发现我公司客服人员在服务期间言行举止不当或服务不到位者，请随时致电我公司进行投诉，经调查情况属实后，第一次投诉罚款当事人200~500元人民币，同一当事人被投诉第二次公司予以开除处理。
4、客户可根据投诉实际情况，可决定被投诉客服人员是否继续服务，可提出更换其他客服人员。